Để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra an toàn, thuận lợi và bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng, Xe Thương Binh Hà Nội xin thông báo chi tiết về các Chính sách & Quy định khi sử dụng dịch vụ. Chúng tôi cam kết hoạt động kinh doanh minh bạch, tuân thủ đúng pháp luật và luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

Chính Sách & Quy Định

1. Chính sách về Hàng hóa vận chuyển

Nhằm đảm bảo an toàn giao thông và tuân thủ các quy định của pháp luật, nhà xe có quyền từ chối cung cấp dịch vụ chở hàng đối với các trường hợp sau:

• Hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển theo quy định của pháp luật Việt Nam (vũ khí, chất nổ, ma túy, hàng lậu…).
• Hàng hóa là hóa chất độc hại, chất dễ cháy nổ không được đóng gói đúng tiêu chuẩn an toàn.
• Khối lượng hàng hóa vượt quá 800kg hoặc có kích thước quá khổ, không thể đảm bảo an toàn khi lưu thông bằng xe ba bánh chở hàng trên đường phố Hà Nội.

2. Chính sách Đền bù thiệt hại (Bảo hiểm hàng hóa)

Quá trình tháo dỡ và dọn nhà luôn tiềm ẩn rủi ro ngoài ý muốn. Để khách hàng hoàn toàn yên tâm khi giao phó tài sản cho đội ngũ chuyển nhà trọn gói, chúng tôi áp dụng chính sách đền bù rõ ràng như sau:

• Đền bù 100% giá trị: Nếu trong quá trình bốc vác, tháo dỡ hoặc vận chuyển trên đường xảy ra sự cố đổ vỡ, trầy xước nặng, móp méo tài sản do lỗi trực tiếp của nhân viên nhà xe, chúng tôi cam kết bồi thường 100% giá trị tài sản đó theo giá trị hiện hành trên thị trường.
• Xác nhận trước khi chuyển: Trước khi xếp hàng lên thùng xe ba gác, tài xế và khách hàng sẽ cùng đồng kiểm tra tình trạng ban đầu của các thiết bị điện tử, đồ gỗ có giá trị cao để làm căn cứ.
• Miễn trừ trách nhiệm: Chúng tôi từ chối đền bù đối với những thiết bị điện tử bị hỏng hóc phần mềm bên trong (không do va đập vật lý) hoặc đồ đạc đã bị nứt vỡ từ trước khi vận chuyển.

3. Chính sách Bảo mật thông tin khách hàng

Mọi thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp (bao gồm số điện thoại, địa chỉ nhà riêng, địa chỉ văn phòng) trong quá trình tư vấn và điều xe đều được chúng tôi bảo mật tuyệt đối.

• Chỉ sử dụng thông tin để liên hệ giao nhận hàng hóa và gửi báo giá thuê xe.
• Tuyệt đối không mua bán, trao đổi hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới mọi hình thức.

4. Quyền và Trách nhiệm của các bên

Đối với khách hàng:

• Cung cấp chính xác thông tin về loại hàng hóa, số lượng, khoảng cách điểm đi – điểm đến và tình trạng ngõ hẻm để nhà xe báo giá chuẩn xác nhất.
• Thanh toán đầy đủ cước phí xe thương binh theo đúng hình thức thanh toán đã thỏa thuận sau khi hoàn thành chuyến đi.

Đối với Xe Thương Binh Hà Nội:

• Cam kết điều xe đến đúng giờ, đúng địa điểm đã hẹn.
• Nhân viên có thái độ phục vụ chuyên nghiệp, hòa nhã, hỗ trợ bốc xếp đồ đạc nhiệt tình.
• Tuyệt đối không phát sinh phụ phí vô lý so với mức giá ban đầu đã báo.